Política de reembolso
1. Derecho de Retracto (Compras Online):
De acuerdo con la Ley N°19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores, en las compras realizadas a través de internet, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto.
Condiciones para ejercer el derecho de retracto:
- El producto no debe haber sido usado.
- El frasco debe encontrarse íntegro, con su empaque original.
- La válvula/atomizador no debe haber sido manipulada.
- El producto debe conservar sellos de seguridad intactos, cuando corresponda.
⚠️ No se aceptan devoluciones de perfumes cuya válvula haya sido usada, violada o forzada, ya que se consideran productos usados por tratarse de artículos de uso personal.
Envío en caso de retracto:
- El envío del producto de vuelta a Essenza es de responsabilidad y costo del cliente.
- El costo del despacho original no es reembolsable, salvo error atribuible a Essenza.
2. Cambios o Devoluciones por Falla del Producto (Garantía Legal)
En caso de que el producto presente fallas, defectos de fabricación o error en el envío, el cliente cuenta con la garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto, conforme a la ley.
El cliente podrá optar por:
- Cambio del producto
- Devolución del dinero
En estos casos: Essenza asumirá los costos asociados al cambio o devolución.
El defecto debe ser informado dentro de un plazo razonable desde su detección.
3. Situaciones en que NO aplica devolución ni cambio
No se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
- El perfume ha sido usado, aunque sea una sola aplicación.
- La válvula haya sido presionada o manipulada.
- El producto no conserva su empaque original.
- La solicitud se realice fuera de los plazos legales.
- Cambios por preferencia personal de aroma una vez abierto el producto.
4. Procedimiento para solicitar cambio o devolución
El cliente debe escribir a hola@essenzainspiraciones.cl, indicando número de pedido y motivo.
Adjuntar fotografías del producto y su estado.
Una vez aprobada la solicitud, el cliente deberá enviar el producto a la oficina de Essenza, siendo responsable del despacho, salvo que se trate de una falla imputable a la empresa.
Los reembolsos se procesarán dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.
5. Consideraciones finales
Los perfumes son considerados productos de uso personal, por lo que su devolución está sujeta a estrictas condiciones de higiene y seguridad, conforme a la normativa vigente.